POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul evelintextile.ro și stabilește condițiile în care pot fi acceptate retururi, schimburi sau rambursări.

Produsele comercializate de Evelin Textile sunt, în majoritatea cazurilor, materiale textile tăiate la comandă, în funcție de cantitatea aleasă de client.

• Dreptul legal de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c).

Materialele textile tăiate la metru, în cantitatea aleasă de client (de exemplu 0,5 m, 1,2 m, 1,7 m etc.), sunt considerate produse personalizate, deoarece presupun o intervenție ireversibilă asupra materialului.

Prin urmare, aceste produse nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

• Politica comercială de retur oferită de Evelin Textile

În conformitate cu prevederile legale aplicabile, pentru produsele personalizate nu se aplică dreptul legal de retragere.

Cu toate acestea, Evelin Textile oferă clienților săi, ca facilitate comercială, posibilitatea returului sau schimbului în anumite condiții, stabilite în prezenta politică.

Acceptarea returului nu reprezintă un drept al clientului și nu este garantată automat.

Eligibilitatea returului se stabilește în funcție de:
– tipul materialului;
– cantitatea comandată;
– posibilitatea reală de reutilizare comercială a materialului.

Nu toate materialele și nu toate cantitățile comandate sunt eligibile pentru retur sau schimb.

• Exemple orientative de aplicare a politicii

Exemplele de mai jos au caracter informativ și au rolul de a explica modul de aplicare a politicii comerciale de retur. Lista nu este exhaustivă.

Pragurile menționate reflectă criteriile generale utilizate de Evelin Textile pentru evaluarea eligibilității returului.

Pentru broderii, dantele și materiale decorative, se pot accepta retururi inclusiv pentru cantități minime comandate, considerate reutilizabile comercial
(de exemplu: broderie – minimum 0,5 m).

Pentru materiale fluide și ușoare, precum voaluri sau materiale similare, returul poate fi acceptat pentru cantități mai mari, considerate reutilizabile
(de exemplu: voal – peste 1,5 m).

Pentru stofe, materiale groase, materiale destinate paltoanelor sau sacourilor, returul este acceptat, de regulă, doar pentru cantități mari, considerate funcționale și reutilizabile comercial
(de exemplu: stofă – peste 2 m).

Cantitățile sub aceste praguri nu sunt eligibile pentru retur sau schimb.

Acceptarea returului se face doar după verificarea stării produsului și a respectării condițiilor generale.

• Condiții generale de retur

Pentru ca o solicitare de retur sau schimb să fie analizată, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

– produsul să fie neutilizat, nedeteriorat, netăiat suplimentar și nespălat;
– produsul să fie returnat într-un ambalaj adecvat, care să asigure protecția acestuia pe durata transportului și să prevină deteriorarea;
– ambalajul utilizat pentru retur nu trebuie să fie ambalajul original al produsului;
– formularul de retur completat și semnat trebuie inclus în colet;
– produsul să fie însoțit de factura fiscală;
– solicitarea de retur să fie notificată în scris, înainte de expedierea coletului;
– coletele trebuie expediate fără ramburs.

Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate și vor fi returnate expeditorului.

Produsele care ajung deteriorate ca urmare a ambalării necorespunzătoare pentru retur nu vor fi acceptate.

Notificarea se face prin email la adresa office@evelintextile.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului de către client, conform confirmării de livrare a curierului.

Returnările expediate fără notificare prealabilă, fără formularul de retur inclus în colet sau expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

Evelin Textile își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă prezenta politică, cu informarea prealabilă a clientului și comunicarea motivului refuzului.

Nu se acceptă retururi pentru mostre, materiale tăiate sau modificate suplimentar de client, precum și pentru produsele deteriorate din vina clientului.

Costuri de retur

În cazul în care returul este cauzat de un defect de fabricație sau de o livrare eronată, costurile de transport sunt suportate integral de Evelin Textile.

Pentru orice alt motiv, costurile de transport tur-retur sunt suportate de client, inclusiv în cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit.

Diferențe de culoare

Imaginile produselor au rol de prezentare și sunt realizate astfel încât să redea cât mai fidel culoarea și textura materialelor.

Pot apărea diferențe minore de nuanță între imaginile afișate pe site și produsul livrat, din cauza setărilor diferite ale monitoarelor, telefoanelor sau altor dispozitive utilizate de client.

Aceste diferențe de nuanță nu reprezintă defecte de fabricație și nu constituie neconformități ale produsului.

Pentru a evita orice neclaritate legată de culoare sau textură, recomandăm solicitarea de mostre înainte de plasarea comenzii.

Mostre

Se pot solicita mostre din materialele dorite, în limita disponibilității.

Mostrele oferă o reprezentare reală a culorii și texturii materialelor și nu sunt destinate utilizării în scopuri artistice sau comerciale.

Costul transportului mostrelor este suportat de client și este afișat pe site în momentul plasării solicitării.

Rambursări și schimburi

În cazul în care returul este acceptat, clientul poate opta pentru rambursarea contravalorii produsului sau pentru schimb, în funcție de disponibilitatea produselor.

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

Refuzul sau neridicarea coletelor

Coletele refuzate sau neridicate fără motive obiective pot conduce la solicitarea plății în avans a transportului pentru comenzile viitoare sau la refuzul livrării cu plata ramburs.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau schimburi, ne puteți contacta la:
office@evelintextile.ro
0745 137 373